未发货时，商家不得无理由拒退。
- 订单已支付但未发货，消费者有权取消并申请退款。
- 商家无正当理由拒退，可通过平台投诉或申请平台介入。
- 商家恶意拖延或不处理，可向消协或市场监管部门投诉。
- 商家因特殊原因（如系统故障、支付渠道限制）无法退款，应说明情况并承诺退款时间。
- 退款未到账时，需核实状态并联系平台客服协助。
- 商家以消费者违约为由拒退，需提供充分证据，否则仍应退款。
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未发货时商家拒退，可依据《消费者权益保护法》第二十五条维权。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修订）第二十五条，消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品，有权自收到商品之日起七日内无理由退货（定作、鲜活易腐等特殊商品除外）。未发货时消费者未收到商品，更有权取消订单并要求退款。
该条文核心体现消费者未完成交易时的自主选择权与退款权，商家不得无故拒退。若拒退，消费者可依据此法条向平台、消协或市场监管部门投诉，维护权益。
适用结论：未发货时消费者取消订单并要求退款合法，商家应依法退款，否则消费者可维权。
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未发货却不退款的特殊情况及处理建议：
1. 商家声称已发货但物流异常：需通过平台或快递公司核实是否真实发货，否则影响退款流程。
2. 定制或预售商品：部分商家明确标注不适用无理由退款，需按约定处理，退款可能受限。
3. 特殊支付方式（定金、分期）：退款流程复杂，金额可能受限，需依平台或商家政策处理。
以上情形可能影响退款时效与可行性，建议消费者在维权时充分考虑。如遇问题，可联系我为您解答。
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处理未发货拒退问题时，需避免以下错误操作：
1. 未保留证据：沟通后未保存聊天记录、订单信息或支付凭证，易导致维权困难。
2. 盲目频繁退款：频繁取消订单可能被平台标记为异常用户，影响后续购物体验及账号状态。
3. 忽视平台规则：不同平台退款流程和时限不同，忽视细节可能导致申请被驳回。
如遇退款困难，可联系我为您提供详细解答，确保权益不受损。

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